Leerdoelen

Deze module wijdt je in in de communicatie van slecht nieuws via een brief. Je leert:

• de situatie van het slechte nieuws te analyseren;
• de aangepaste structuur voor je brief te kiezen;
• een positieve en persoonlijke brief te schrijven;
• de verschillende onderdelen van de brief in te vullen.

Hoewel de module is toegespitst op slechtnieuwscommunicatie via de brief, gaan we ook even in op het gebruik van andere media. Het hoofdstuk medium is een facultatief onderdeel, dat je een breder kader biedt. In de praktijk zal immers je eerste stap in de communicatie van slecht nieuws de keuze van een geschikt medium zijn.

Voorkennis

Voor je met deze module start, moet je de volgende onderwerpen onder de knie hebben:

• BIN-normen toepassen
• argumenteren

Opbouw

De module bestaat uit 3 onderdelen: theorie - oefeningen - case. Je kunt ervoor kiezen eerst de theorie door te nemen. Voorstanders van een meer probleemgerichte aanpak kunnen eerst de oefeningen maken. Een derde mogelijkheid is dat je meteen aan de slag gaat met de case.

Welke route je ook kiest, aan het einde van de sessie moet je de module volledig hebben doorgenomen, met uitzondering van het hoofdstuk medium. Je moet de theorie beheersen en goede en diplomatische slechtnieuwsbrieven kunnen schrijven.

Team

Deze module werd ontwikkeld door de Vakgroep Zakelijke Communicatie van de Universiteit Antwerpen. Medewerkers: Maaike Loncke, Mariëlle Leijten, Liesbeth Opdenacker, Luuk Van Waes.

Ontwikkeld: Oktober 2006 | Laatst aangepast: Oktober 2007.