In een instructie vind je waarschuwingen, aanbevelingen en aanwijzingen. Dit zijn verschillende taalhandelingen die door hun specifieke formulering en plaats in de tekst de gebruiker duidelijk maken met welke soort informatie hij te maken krijgt.

• Waarschuwingen wijzen de gebruiker op mogelijke gevaren.
• Aanbevelingen of tips geven advies.
• Aanwijzingen of instructies begeleiden de gebruiker doorheen de procedure.

Krachtige taalhandelingen zoals waarschuwingen bevatten vitale informatie. Door een sterke formulering en een prominente plaats in de tekst zorg je ervoor dat de waarschuwing voldoende aandacht van de gebruiker krijgt. Een opvallende grafische vormgeving met kleur en pictogrammen is ook een manier om een taalhandeling te benadrukken. Hieronder vind je een voorbeeld van fout gebruik van taalhandelingen. Klik op de afbeelding om het document te vergroten.

Controle- en correctie-informatie

Naast waarschuwingen, aanwijzingen en aanbevelingen vind je in een goede instructieve tekst ook controle- en correctie-informatie terug. Het is niet altijd eenvoudig om de verschillende taalhandelingen te identificeren of van elkaar te onderscheiden.

Controle-informatie

Controle-informatie stelt de gebruiker in staat om na te gaan of het resultaat van de handeling in overeenstemming is met het beoogde doel van de stap.

vb. Direct na Tropicana (kruising Oostmolenwerf) gaat u rechtsaf. Op het Oostplein gaat u linksaf (Burgemeester Van Walsumweg) en vervolgens de 1° rechts (Kipstraat).

In dit voorbeeld wordt de instructie op drie plaatsen ondersteund met controle-informatie, telkens tussen haakjes. Deze informatie biedt de gebruiker de mogelijkheid om na te gaan of hij de verschillende stappen in de instructie correct heeft uitgevoerd.

Correctie-informatie

Correctie-informatie stelt de gebruiker in staat om bij een eventuele fout of vergissing zijn handeling te corrigeren zodat hij het beoogde resultaat kan bereiken.

FAQ (Frequently Asked Questions) en Fouthulp zijn standaardrubrieken waar de gebruiker correctie-informatie kan terugvinden.

vb. De rookmelder gaat af wanneer er geen rook zichtbaar is.

In dit voorbeeld krijgt de gebruiker een duidelijk aanknopingspunt om de installatie van de rookmelder te optimaliseren of te corrigeren zodat hij het beoogde resultaat bereikt, zonder vervelende neveneffecten.