Slechtnieuwscommunicatie

Je werkt op de ombudsdienst van de stad Antwerpen. De inwoners van Antwerpen kunnen bij jou en je collega's terecht als ze een klacht hebben over de werking van de stedelijke administratie. Tot deze stedelijke administratie behoren politie, onderwijs, autonome gemeentebedrijven, stedelijke vzw's, het OCMW en de sociale huisvestingsmaatschappij.

Wie een klacht heeft kan enkel een beroep doen op de ombudsdienst als hij eerst zelf het probleem aangekaart heeft bij de bevoegde dienst en niet tevreden is met het antwoord of de behandeling van de klacht. Bij elke klacht die jullie krijgen, voeren jullie een klachtenonderzoek uit. Dit betekent dat je contact opneemt met de betrokken dienst om zo meer informatie te krijgen over het voorval en hun versie van het verhaal te horen. Als ombudsdienst werken jullie volledig onafhankelijk van het stadsbestuur. Zo garanderen jullie een objectieve, neutrale en vertrouwelijke behandeling van de klachten.