Slechtnieuwscommunicatie

In de betreft-regel formuleer je neutraal - en zo specifiek mogelijk - het onderwerp van je boodschap, maar nog niet de negatieve boodschap zelf.

In een brief of e-mail die aankondigt dat je vertraging hebt opgelopen met de uitvoering van een project, zoals de ontwikkeling van een bepaald programma, verwijs je in de betreft-regel dus nog niet naar de vertraging zelf:

Soms kun je in de betreft-regel vooruitblikken naar een voorspoedige toekomst. Dit positieve perspectief zal de impact van het slechte nieuws afzwakken. Je kunt bijvoorbeeld vooruitblikken naar de positieve gevolgen van het slechte nieuws. Of je kunt alvast verwijzen naar een alternatief dat je de lezer kunt aanbieden.