|
|
|
De eerste reactie
|
|
Basisvragen die je jezelf moet stellen wanneer een crisis uitbreekt, zijn de volgende (Stamsnijder 2002: 96):
- Wat zijn de feiten?
- Wat zijn de oorzaken van het incident?
- Wie is er betrokken en wie heeft schuld?
- Wat zijn de gevolgen, direct en indirect? Wat betekent het voor de toekomst?
- Hoe wordt de schade beperkt en voorkomen in de toekomst?
En vooral:
- Kun je al informatie geven en wat doe je om die zo snel mogelijk te geven?
Joris Bulteel (Whyte Corporate Affairs) bespreekt de elementen die deel uitmaken van een goede eerste reactie:
- informeren
- empathie tonen
- actie ondernemen
Bronvermelding docenten:
- Stamsnijder, P. (2002). Goed nieuws in kwade tijden. Crisiscommunicatie in de praktijk, Schoonhoven: Academic Service.
|
|
|
|
|
